如何管理店铺

一、平台的定位：要确立自己的定位  首先，电商平台需要明确自己的定位，因为一个平台的定位直接关系着其经营的商品的类型、价格、服务等等。 如果要以低价位来吸引客户，那么商品平台将会放弃净利润和打折力度，甚至不得不以让步换取销量。 另一方面，如果要以高价位来占领高端市场，就必须建立对品牌的信任，投入更多的广告费用和宣传费用，以及提供更好的售后服务等，才能够吸引到客户的购买欲望。  

二、产品的质量：要争取良好口碑  产品质量是电商平台的命脉，如果产品存在质量问题，就会导致下面的事情：消费者低评价、退货率高、甚至被用户投诉。这些会引起消费者对平台的不信任感，让消费者难以再次选择购买该平台的商品。 电商平台不能因自身利益而忽略产品质量质量问题，否则会引起不良影响，爆出质量问题，无法通过提高促销或者降低价格来解决质量问题。

三、员工的培训：要加强培训，提高员工素质  员工的培训对于企业的经营十分重要。电商平台通常有销售顾问、售后服务、快递员等不相关的岗位，每个岗位的优质服务都直接关系到企业的形象形象。 并非每个职员的理解和经验都是相同的，因此需要为他们提供更全面的培训体系，帮助他们更好地适应公司内部的运作流程以及提高工作效率，共同推进电商的品牌形象和市场营销力度。 

 四、客户的体验：要配备优秀客服  客户的体验就是客户购物和服务的感受。良好的客户体验是电商平台吸引顾客、增加重复购买率和口碑的关键所在。优秀的电商客服需要及时、专业、有效地解决客户的问题。这需要电商平台优化客服系统，有效的培训客服人员，并为客服队伍提供更好的支持与资源。 另外，要建立贴心的售后服务系统，尽可能地满足客户的需求，这对于建立电商平台品牌认知也有极大的好处。